Interview de Catherine Eydoux, Directrice du Pôle d'Accompagnement International du groupe Crédit Agricole
Le Réseau des International Desks du groupe Crédit Agricole en quelques mots ?
Le Réseau des International Desks du groupe Crédit Agricole c'est une équipe d'une quarantaine de personnes. Ce sont des collaborateurs expérimentés. Leurs missions consistent à prendre en charge la clientèle du groupe Crédit Agricole et de l'accompagner à l'international dans plus de 90 pays.
Ce réseau existe depuis une vingtaine d'années ; il a accompagné plus de 30000 entreprises à travers le monde. Les International Desks s'appuient sur le réseau international du groupe Crédit Agricole qui compte une cinquantaine de pays et sur le réseau de grandes banques commerciales étrangères avec lesquelles nous avons noué des accords de partenariat, ce qui permet d'apporter à la clientèle du Groupe un accueil privilégié dans les différents pays.
Quelles sont les missions des International Desks ?
Les International Desks sont des assembleurs de solutions pour nos clients. Leurs rôles, comme ils sont très intégrés dans la vie locale des affaires, c'est déjà de leur fournir des informations personnalisées à savoir qu'ils vont :
- prodiguer de nombreux conseils sur les aspects bancaires : les moyens de paiement utilisés, les circuits de règlement,
- faciliter pour la clientèle l'ouverture de comptes à l'étranger, la gestion des flux à la fois domestiques et internationaux,
- orienter l'entreprise vers des prestataires de services pour des études de marché, des mises en relations commerciales, des implantations à l'étranger. Pour ce faire ils vont s'appuyer sur des prestataires, tels que Altios International, Business France, sur les Chambres de commerce, sur des cabinets juridiques, sur des experts comptables.
C'est également de mettre en place des financements, avec du conseil qui va être apporté, à savoir s'il est préférable de mettre en place ces financements localement ou à partir de France.
Et, bien sûr, le Desk sera présent dans la durée pour aider l'entreprise autant que de besoin pour apporter un suivi personnalisé.
Les Desks parlent la langue du pays mais ils parlent aussi le français ce qui va permettre de fluidifier la relation avec le client.
En quoi ce dispositif est-il original et différenciant pour les entreprises ?
Ce qui est vraiment original, me semble-t-il, c'est :
- cette prise en charge globale que les International Desks apportent aux clients à la fois sur les aspects bancaires et non bancaires,
- le fait que ces services s'adressent à tout type d'entreprises quel que soit leur secteur d'activité mais aussi quelle que soit leur taille.
L'aspect très important c'est également la proximité de relation que ces International Desks entretiennent avec leurs collègues en France : Caisses régionales et LCL, mais aussi à l'étranger avec les banques de proximité du Groupe et les experts de Crédit Agricole CIB, ce qui permet d'apporter vraiment une continuité de relation avec la clientèle au-delà des frontières.
Nos experts
Catherine Eydoux
Directrice du Pôle d’Accompagnement International du groupe Crédit Agricole